Los sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) crean una gran oportunidad de impulsar la ventaja competitiva y la lealtad del cliente.Ya sea que se está automatizando un centro de llamadas, se responda más rápido a las solicitudes de tarjetas de crédito y préstamos, o la tramitación de reclamaciones y reembolsos de manera más oportuna, algunas iniciativas pueden fidelizar a los clientes más fuerte que la mejora que afectan directamente a sus clientes.
CRM no es sólo una tecnología, sino más bien un enfoque integral de la filosofía de la organización para hacer frente a sus clientes. Este incluye:
Es importante que cualquier aplicación CRM se extienda más allá de la tecnología hacia requerimientos organizacionales más amplios. Los objetivos de una estrategia de CRM deben tener en cuenta la situación específica de una empresa y las necesidades de sus clientes.
Este tipo de situaciones y necesidades de los clientes pueden ser satisfechas de manera sistemática a través de iniciativas de Gestión de Procesos de Negocios.
La Ultimus Adaptive BPM Suite proporciona soluciones de CRM a todas las industrias para mejorar el servicio al cliente y acelerar el proceso de atraer nuevos clientes. El BPM conecta los silos de información en la organización y la junta para apoyar procesos que proporcionan una visión completa del cliente. De esta manera, los procesos tediosos, manuales que normalmente tardan días o semanas para ser encaminado para su aprobación se pueden completar en cuestión de minutos u horas.
