Consultoría de Procesos y Soporte

Maximice el Valor de su Solución de Administración de Procesos de Negocios

La Atención al Cliente de Ultimus dispone de los conocimientos técnicos y la experiencia práctica que necesita para sacar el máximo provecho de su inversión en la Mejora de sus Procesos. Nuestro equipo de Producto y de Especialistas Técnicos ofrece a nuestros clientes el apoyo que necesitan a través de diversos canales de comunicación como el correo electrónico, teléfono, y el Portal de Cliente de Ultimus Online ("Support Portal"). Nuestro equipo de soporte le ayudará a identificar y solucionar problemas de software, ofrecer soluciones de alto nivel para la automatización del flujo de trabajo y un documento de Solicitudes de Mejoras al Producto (PER) para ser considerado para futuras versiones del producto.

Programa de Mantenimeinto Anual (AMP)

Al ofrecer a los clientes la capacidad de seleccionar el nivel de servicio que corresponda a sus necesidades específicas, Ultimus es capaz de ofrecer la mejor calidad de servicio para las necesidades de administración de procesos de su empresa. El mantenimiento del producto y el apoyo a la Ultimus BPM Suite se incluyen con el Programa de Mantenimiento Anual (AMP) y cubre las actualizaciones, parches acumulativos, versiones puntuales y todas las principales entregas de todos los productos de software Ultimus BPM.

Opciones de Soporte Mejoradas

Para complementar aún más el servicio de clase mundial que ya experimenta de Ultimus, ofrecemos las siguientes Opciones de Servicio al Cliente. Estos servicios se pueden seleccionar individualmente o empaquetados para proporcionar una experiencia de servicio verdaderamente adaptados específicamente a sus necesidades de negocio actuales y en el futuro.

Soporte Premier

Mejore el tiempo de resolución de incidencias y su experiencia general de soporte a través de una atención individualizada de un experto Administrador Técnico de Cuentas (TAM). Al combinar la familiaridad con su ambiente, sus configuraciones y soluciones con el conocimiento centralizado de todos los incidentes de soporte y de su historial, su TAM podrá identificar rápidamente las causas fundamentales y estar preparado para recomendar las soluciones apropiadas. Actualizaciones de estado y revisión periódicas de problemas de soporte técnico también se llevan a cabo a través de conferencias web, programadas de acuerdo a sus necesidades.

Soporte Después de Horas Laborables

Amplíe el soporte de sus soluciones de misión crítica o de las necesidades del sistema más allá de las horas de oficina normales 9 am-5pm/Lunes-Viernes. Cobertura después de horas laborables puede ser proporcionada para todo el período de mantenimiento anual que incluya la disponibilidad 24/7/365 completa, o sobre una base per-diem para eventos específicos, como actualizaciones y migraciones.

Soporte al Diseñador de Procesos

Aproveche el diseño, las mejores prácticas y el conocimiento del personal experimentado de Ultimus para ayudarle a tomar decisiones en tiempo de ejecución de diseño de cambio mediante el establecimiento de un banco de Servicios de Diseño de horas que se puede utilizar basado en demanda.

Verificación de Estado

Optimice la usabilidad de su sistema y su capacidad de procesamiento, así como identificar los posibles inconvenientes que pueden afectar su ambiente de producción ejecutando una rutina de Verificación de Estado. Recomendamos verificaciones anuales.

Entrenamiento en Línea

Agilizar el tiempo-a-competencia aprovechando el sitio de Entrenamientos en Línea de Ultimus. Con acceso completo a todos los módulos de eLearning, Talleres de Webcast y nuestra Comunidad de Entrenamientos, su equipo estará mejor preparado para acelerar las necesidades de su proceso de negocio sin incurrir en gastos de viaje y los conflictos de programación que surgen a menudo con sesiones de entrenamiento en sitio.

Descubrimiento de Migración

Reduzca la inversión necesaria para planear su migración a una nueva versión. Nuestros Especialistas en Migraciones calificados analizarán sus procesos y su ambiente para proporcionar una evaluación así como un estimado de parte de Ultimus para realizar la migración por usted. Entonces podrá tomar una decisión informada del mejor curso de acción para realizar su migración.

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