|
Cary, 美國北卡 — 2007年09月10日 — Ultimus今天宣佈Fortis 銀行，一個提供個人與企業有關金融業務與保險服務的國際級金融機構， 已透過 Ultimus BPM Suite 自動化了多項流程，每天執行近 5 萬個流程步驟，明顯提升客戶服務的效率。Ultimus 為企業流程管理 (BPM) 和工作流程自動化軟體及服務的全球領導廠商，擁有12年BPM實戰經驗與全球1600多家客戶，提供市場認可的以人為本的BPM產品，將流程的所有權回歸於業務專業人員，幫助企業在最短時間內獲得最佳效益。
Ultimus 以人為本的BPM平台，讓金融機構降低作業週期時程，改善客服單位、貸款流程、開戶流程、費用管理、信用卡應用、保險與政策應用方面的作業效率。如同許多企業一樣， Fortis 銀行選擇導入BPM，讓重要商業流程更能透明地呈現其自動化與流向。
以往當 Fortis 銀行收到客戶的詢問要求時，必須以人工的方式展轉傳至多個相關部門，因此在處理與追蹤時很困難，也出現了人為錯誤。時間一久，造成許多沒有效率的抱怨與不必要的管理要求，例如須處理許多會造成瓶頸且無時效性的客戶要求。
Fortis 同時也希望能自動化信用卡應用流程，雖然此流程是銀行一項重要的收入業務，但它卻存在著比較大的風險，尤其是當業務執行中出現決策錯誤時，其中一個艱鉅的任務就是蒐集申請人的背景資料。Fortis 銀行需要一個像 Ultimus具有彈性整合能力的 BPM 平台來解決這個問題，此外，透過 Ultimus 也讓勞力密集的工作得以更聰明輕鬆地完成，例如應用系統整合的維護。
Ultimus 歐非地區副總 Karl Freiheit 表示：「Ultimus BPM Suite 具備絕佳的延展性，因此能夠很容易地整合 Fortis 銀行核心系統與流程，包括信用卡申請流程、信用卡部門作業與CRM應用系統」進而表示：「至今Fortis已降低了風險，並透過重要商業流程的改善更加強了與客戶的關係」。
在導入 Ultimus BPM Suite 後，Fortis 幾乎完全避免了耗時易出錯的人工流程，且成功地自動化客戶詢問、客訴、信用卡應用等主要流程，將人為錯誤機率降至最低，確保執行人員正確無誤完成作業。此外，Ultimus的彈性與易用性讓業務專業人員可以很容易在短時間建立新的工作流程，減少耗費IT與技術人員的資源。
為了要隨時洞察金融動態，Fortis 銀行必要時須快速調整流程規則，但改變流程規則對風險管理經理與信用卡部門經理來說通常是件累人的事。不過 Ultimus BPM 平台讓 Fortis 銀行解決了這個問題，現在可以聰明靈活地設計新的流程規則並加以應用在銀行核心流程上。
有關土耳其 Fortis 銀行
土耳其 Fortis 銀行是一家國際級的金融業務與保險服務機構，透過仲介與經銷合作夥伴，提供個人與企業完整的產品與服務。Fortis 銀行是歐洲排名前20大的金融機構，其擁有58,000名員工，綜合國際與當地的服務能力，業務遍佈了50個國家。更多有關 Fortis 銀行請造訪 www.fortis.com 。
有關 Ultimus
Ultimus 是一全球性的企業流程管理 (BPM) 軟體公司，可在最短時間內增進企業流程自動化，並提出改進方案。Ultimus 在歐洲、北美洲、亞洲、中東及南美洲都擁有企業及業務據點。經由各營運中心及遍布全球 61 個國家、100 家以上合作夥伴所組成的網路，已有1,600 多家客戶部署了 Ultimus BPM Suite，以解決在企業流程管理方面所面臨的挑戰。客戶包括：First Plus Financial、STASYS、聯合利華 (Unilever)、(Citizens Bank)、McKesson、微軟 (Microsoft)、Newell Rubbermaid、Sony 和西門子 (Siemens) 等等。透過 Ultimus 的企業流程開發方法 (Business Process Development Methodology) ，Ultimus 和合作夥伴得以擬訂標準的執行程序、加快部署的腳步，並持續精進。
此外， eWeek 雜誌也在 2004 年頒發「eWeek 傑出獎」(eWeek Excellence Award) 給 Ultimus BPM Suite，肯定它的超強功能。同時，Ultimus 也四度榮獲 Deloitte & Touche 所頒發的「 500 家成長最快的技術公司」(Technology Fast 500 Award)，並兩次入選「500 大成長最快速企業」之列。欲知更多 Ultimus 的相關資料，請造訪 Ultimus 網站：http://www.ultimus.com/tw、或以電子郵件：twinfo@ultimus.com 或致電 Ultimus 台灣分公司： (02)2707-6168 洽詢。
|