Rheinner Group 談 Adaptive Discovery™

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在您等候下載的時間，不妨閱讀底下從該文章所摘錄的引言。

引言

光是要記住我的意見已經非常困難，要連這些意見背後的原因也都記住，那真是難上加難！
— 尼采 (Friedrich Nietzsche)

業務流程專案也是如此。 光是業務流程本身就很難記住，更何況還要記住其背後的所有規則。 在發表當時看起來完整的意見，過了一段時間之後可能就不切時宜，業務流程也一樣，會隨著新的資訊出現而改變。 隨便找一個業務流程的參與人員來問就知道，一般人肯定無法回答其業務流程的完整內容、目的以及原因。 這並非人員的無知所致，而是因為流程在組織內的設計使然。

長久以來，業務流程自動化、工作流程、或是業務流程管理等方案，都有一個很基本的問題。 如果業務流程是靜態的，也就是說很少改變，那麼流程就比較容易畫成所謂的「流程圖」。 雖然如此，這仍然不一件容易的工作，事實上，這項工作非常繁雜而令人討厭。 而不斷推陳出新的名稱，也讓這個問題更為複雜。 在本文中，為了方便起見，我們將統一稱為 BPA (業務流程自動化)。

工作流程軟體廠商，都喜歡以流程圖來顯示工作流程的「走向」，當然，他們認為這樣的方式更清楚、更有邏輯，但是，這樣反而對業務管理造成負面影響。 對於業務主管來說，這些流程圖就像愛因斯坦在黑板上的塗鴉一樣。 許多廠商根本不明白這樣的一張流程圖，會對觀看者會產生多大的恐懼。 我們有位剛剛看完廠商流程自動化簡報的客戶就說：「他們秀了一張地獄般的業務流程圖給我看。」在某些方面，「流程自動化」已經變成了五字真言，是企業提升靈活性與生產力所追求的目標。 不僅如此，BPA 團隊根本就是靠這張流程圖過日子，這些人整天與這張圖為伍，因而瞭若指掌，但對其他人來說則相當陌生。

要精確記錄業務流程的細節，是一項相當的挑戰。 另一個難題，則是如何因應流程的變動。 一旦流程開始變動，流程的規則就必須隨之改變。 而這並不是一件容易的事，因為，這經常會需要做程式上的修改，而修改過程則必須先停止自動化流程，直到修改完成為止。

當然，隨著技術的進步，目前已經發展出許多對應工具、流程模擬器等等技術，Ultimus 在這些方面算是領先其他同業。 而這些技術也確實可以加快專案的前期步驟。 其中，Ultimus 的 Adaptive Discovery 技術，是本次 Rheinner eGuide 的主題。這項技術不但能加快 BPM 專案的前期步驟，更能讓流程管理員即時調整流程，縮短整個專案時程。 如果你從未經歷過 BPM 專案的洗禮，你將無法體會這項功能有多麼強大。 一旦試過，你將愛不釋手。