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階層の普遍性
完全に統制された"一枚岩のようなワンサイズの"アプリケーションが全ての業務プロセスに対応できないことを理解するには、階層の普遍性を例に取るのが早道です。階層はおよそ人が関わること全てに存在します。輸送手段の階層を考えてみましょう。一つの手段では、様々な輸送ニーズに応えられません。例えば、船、列車、飛行機なら、大貨物を長距離輸送することができます。トラックやバス、車は中貨物の中距離輸送に、フォークリフトや自転車、徒歩などは短距離で何度も往復するような輸送に向いています。
業務プロセスの階層
業務プロセスも他の人が関わるシステムと何ら違いはありません。輸送システムと同様に、業務プロセスの生態系 (eco-system) にも階層が存在します。なぜなら現代の企業は異なる要件に対して異なる種類のプロセスを持っているからです。概略すると、各企業における業務プロセスの生態系は以下の三つのカテゴリで構成されます。
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特殊で、高い価値をもつプロセス
このプロセスは通常、ERPや財務会計アプリケーションに存在し、複雑だが頻繁には変更されないという傾向があります。このプロセスは多くの場合個人に依存せず、業種と業務に特化し企業向けアプリケーションに深く埋め込まれています。これらのプロセスをカスタマイズする費用は高額となり、 SAPまたはOracle Financials によって予め作成されたテンプレートをベースにしています。業種や業務で制約される傾向があり、こうしたプロセスを使う例としては、製造業の受注処理、勘定調整、在庫管理などがあげられます。 |
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複雑で多岐にわたるプロセス
大多数のプロセスは多くの機能と複雑な構造を備えていますが、ビジネス環境の変化によって変更する頻度が高くなります。こうしたプロセスは部門やアプリケーションの違いを超えており、ナレッジ ワーカー プロセスとして語られるべきものです。つまり、部門、アプリケーション、顧客、パートナー、ベンダーや従業員にあるギャップを埋めています。どの企業でもアプリケーション、サービス、ビジネス慣行などは混在しています。そのため、プロセスはその企業に限ったものになりがちです。このようなプロセスの例としては、価格見積依頼、発注確認、投資決裁や勤務評価等があります。 |
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不特定多数の個人向けの、アド ホック プロセス
これら無数に存在するプロセスは、ほとんどが事前に定義できない構造を持っています。個人単位でしか通用せず、多くの場合、一人がひとつのタスクを実行します。こうしたプロセスの例としては、E-mail を使用しての文書チェック、プロジェクトの進捗報告、週報の作成などがあります。 |
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ひとつのBPM システムで多岐にわたるプロセスを管理をするのは極めて困難となります。全てのタイプの業務プロセスを管理しながら同時にERP、EDMS (Electric Design Manufacturing System: 電子機器設計製造サービス）や財務会計アプリケーションの要求仕様に対応させるというのは、複雑化するのみならず要件定義すること自体が不可能となります。これが企業において、例えば輸送、コンピュータや通信などのシステムと同様に、複数のBPM システム階層が存在する理由となります。
既存の企業向けアプリケーションを補完するアルティマスのBPM
どのようなレベルの階層でも、アルティマスの BPM システムは、最適な経済性と有用性を提供します。輸送の階層を例にあげれば、異なるレベルの輸送システムを補完し合います。そのため、BPM システムは密接に連携し相互に補完し、プロセスの生態系を形成します。 |