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システム開始の遅延
プロジェクトは人的及び技術的な要因から遅延することがあります。プロセスの要件定義と設計に何ヶ月もかかるかもしれませんし、特にプログラミングで開発したプロセスの場合、柔軟性がなく、後日変更が困難となります。企業としてはそうしたアプリケーションが強固かどうか、強固だとしてもカスタム コーディングするのか、導入に時間を要するのか、アプリケーション開発には注意する必要があります。代案として、プロセスの設計、実装、自動化がプログラミングせずに作成できる、使い勝手のよい製品を探すことも考えられます。
低運用性
人は皆違います。企業がワークチームに新しい業務の形態を求めるなら、そこに導入される技術は自然で人が直感的に理解できることが大切です。もしも企業が人にやさしくない融通のきかないシステムを導入すれば、人はシステムによる運用を止め、やがてはかつての非効率な手動によるプロセス運用に戻ることになります。
低適応性
現場では、人もプロセスもダイナミックに変化します。人事異動で新しい業務に就き、入社する人や退職する人がいます。競争力を高め、法規制に対応するため、プロセスは変化します。明確に定義されたプロセスでさえ、日常的な例外事項や特殊な処理に対応する必要があります。プロセスが速やかにこれらの変更に適応できなければ、人々は業務プロセスの使用をやめ、別手段で業務を遂行することになります。 |