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アラブ首長国連邦の大手銀行が
Ultimus BPM Suite 導入により持続的なプロセス改善を実現
情報管理及び業務割り当てプロセスの自動化と標準化を達成
- Sharjah イスラム銀行の導入事例から -
【2006年10月8日 ノースカロライナ州キャリー】
世界で1,600社以上の顧客導入実績を持ち、ビジネスプロセス マネジメント（BPM）、ワークフロー ソフトウエア及びソリューションのリーディング カンパニーであるアルティマス (本社ノースカロライナ州キャリ－市) は、イスラム金融サービス大手のSharjah イスラム銀行 （Sharjah Islamic Bank、以下 SIB と省略) が、Ultimus BPM Suite によるシステム構築を採用したと発表しました。SIB は業務の迅速化、効率化及びプロセスの可視化を実現する戦略的目標の一環として導入を決定し、Ultimus BPM Suite による新システム構築で、行員の間に継続的な業務改善をめざすイニシアチブが育成されることを期待しています。
SIB の情報管理＆技術部門では、Ultimus BPM Suite により、技術サポート、システムアクセス権限及び Web サービスを行員が要請する場合における、多量の内部業務プロセスの自動化を図っています。内部業務プロセスの可視化が進み、行員のサービスレベル管理 （SLA） 達成度が数値化されることで、管理者は業務の進捗状況や達成度を把握しやすくなりました。またペーパーレス実現に向けて、プロセスの合理化に取り組んでいます。
「競争が激化する銀行及び金融サービス業界では、規制準拠への要求度が高く、製品は通常初めから標準化されており、金融機関へ納品する時、プロセスを差別化することで競争優位性が求められるのが特徴です。」と SIB のCEO Hussain Ahmad Al Qemzi 氏は述べています。「Ultimus BPM Suite の提供するプロセス可視化が、顧客サービスに即座に反映できると考えて導入を決意しました。パートナーのアルティマス社による社内業務効率化への支援、及び業務プロセス再構築への尽力に満足していますし、豊富な経験を持ちグローバルに展開する同社が、今後とも継続して銀行経営に価値を提供することを確信しています。」
またSIB は初期段階から、緊密な顧客関係を強化するためのプロセスをフロントエンド チャンネルとして注力しています。ＳＩＢ の ２４ x 7 (24時間 x 7日) 運用するコンタクト センターは、お客様からの問い合わせ及び内容の確認を記録し集中サポートセンターにルーティングすることで、顧客サービス担当者の対応を標準化し、顧客への応答時間を短縮しました。さらに、SIB はアルティマスのソリューションを他のシステムや様々なチャンネルと連携させることで、顧客サービス満足度を向上させ、時間や場所に関係なく銀行業務サービス部門や顧客担当スタッフ部門からでも十分なケアをしたいという目的もあります。
「ＳＩＢ は短期間にプロセス導入展開を実現する方法を探していました。」と語るのは、アルティマス社 ＥＭＥＡ 担当役員 Karl Freiheit。 「Ultimus BPM Suite の導入で、ＳＩＢ は思い通りにプロセス構築する能力を手にしました。同時に、顧客サービスのイニシアチブも含め、他の業務でのプラットフォームとしてのプロセス自動化の利点も認識しました。ＳＩＢ は、社内のコミュニケーションの枠を超え、その前提を理解し、プロセス自動化を次のレベルへと実現させた企業の成功事例です。」
* 2006年10月8日 (米国時間) に発表されたプレスリリースの翻訳版です。
■ Sharjah Islamic Bank について
Sharjah Islamic Bank (SIB) は1975年、National Bank of Sharjah を前身として設立されました。2002年、ＳＩＢ は伝統的なイスラム金融機関から、世界に通用する大手銀行へと転換を図り、成功しました。ＳＩＢ は従来の強い基盤の上で順調に業績を伸ばし、今日ではアラブ首長国連邦国内に広がる事務所及び支店のネットワークを通し、リテール バンク、コマーシャル、コーポレート バンキング、投資及び国際金融サービスを顧客に提供しています。
■ アルティマス社について
アルティマスは、人中心 (Human-centric) のビジネス プロセス マネジメント (BPM) を扱うグローバル ソフトウェア企業におけるリーダーと位置づけられ、業務プロセスのモデリング、自動化、管理及び最適化を実現するため、拡張性のある優れたプラットフォームを提供しています。 Adaptive Discovery™ を搭載し、業務プロセスを完全に定義してなくてもその自動化が可能な製品はUltimus BPM Suite のみです。Microsoft 社のテクノロジーを基盤とし、導入および運用管理が容易で、アプリケーションと外部のシステムとのデータ交換をシームレスに行う連携機能も備えています。アルティマスはBPM におけるパイオニアとみなされ、他のBPM ベンダ－よりも多くの業務プロセスの自動化を構築した実績を持ち、結果としてサイクルタイムの短縮、コストの低減、生産性の改善、及び顧客へのより高い満足度を実現しています。Ultimus BPM Suite は各種のアワードを受賞しており、20ヶ国の言語に対応し、幅広い業種で1,600 社以上の顧客に導入されています。
Data:
本社所在地： 米国 ノースカロライナ州 キャリ－市
拠点オフィス: 北米、中・南米、欧州、中近東、アジア等の諸地域
パートナー企業： 全世界で約８０社
アルティマス ジャパン URL: www.ultimus.com/jp |
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