Ejemplos de Éxitos Probados en BPM en el Mundo Real:

Una Historia de Éxito de un Cliente de Ultimus

Adriatic Slovenica Automatiza Reclamaciones de Pólizas de Seguros y disminuye el tiempo de tramitación en un 50%

business process management for insuranceInformación de la Compañía

Cliente de Ultimus: Adriatic Slovenica
Industria: Seguros
Solución: Automatización de Procesamiento de Pólizas de Seguros

Adriatic Slovenica es la segunda mayor compañía de seguros en Eslovenia y también el único que ofrece una gama completa de soluciones de cada grupo de seguros incluyendo la propiedad, la salud, la vida y no vida, seguros de pensionados. Considerando la orientación del cliente en su empresa mientras planea una iniciativa BPM, es una de las condiciones previas que lo convierte en un modelo de negocio más competitivo. Con un enfoque estratégico y con soluciones de TI, es posible mejorar todos los procesos de negocio. Debido a que la misión de Adriatic Slovenica es velar por sus clientes y superar sus expectativas al ofrecer nuevas dimensiones de seguridad con servicios transparentes, ellos necesitaban una solución de gestión de procesos de negocio que pusiera en el juego la orientación al cliente y la ventaja competitiva. Estos dos principios fueron considerados cuidadosamente cuando buscaban un BPM, lo que les llevó a la elección de Ultimus como su proveedor de soluciones.

Oportunidades

Ya que Adriatic Slovenica ofrece una amplia gama de soluciones de seguros y servicios a sus clientes, ellos procesan cientos de documentos de pólizas de seguro por día. Esto requiere una enorme cantidad de recopilación de datos y la gestión de los requisitos de conformidad con las directrices de seguridad amplias para estos datos. El descubrimiento y análisis de Ultimus de las operaciones de Adriatic determinaron que la automatización del procesamiento de póliza de seguro resultaría en un mayor potencial de posibles beneficios para el negocio, lo que daría lugar a una forma más rápida y eficiente para manejar el procesamiento de pólizas de seguro.

Información General de la Solución

Después de la implementación de la Adaptive BPM Suite de Ultimus, la solución automatizada de procesamiento de pólizas de seguro comienza tan pronto como la póliza de seguro y la documentación relacionada se escanean en el sistema. La asignación de tareas a los empleados de procesamiento de las pólizas entonces se realiza de forma automática, que toma en cuenta ciertas reglas de negocio predefinidas para que las tareas sean asignan a las personas adecuadas. En comparación con la forma manual anterior, los procedimientos de trabajo son ahora simplificados significativamente con la aplicación de Ultimus. Los empleados de Adriatic Slovenica ahora pueden también utilizar una sola aplicación con una interfaz de usuario común para recibir y completar todas las tareas y acceder fácilmente a toda la información o documentación pertinente. La idea de una póliza de seguro individual, la documentación que acompaña, y el estado de procesamiento de la póliza, es ahora instantánea e independiente de la ubicación del empleado.

Resultados

En esta solución de Ultimus BPM, Adriatic Slovenica ha producido excelentes resultados mediante la automatización del procesamiento de pólizas de seguro. La asignación de tareas dinámica y un acceso uniforme a toda la información (información del proceso, los datos de los sistemas de back-end y documentación) a través de una única interfaz de usuario web han acortado la cantidad total de tiempo necesario para procesar una póliza de seguro en un 50%, de cuatro a dos días de trabajo, en la carga de trabajo de alrededor de 1,400 pólizas por día.

Los empleados Adriatic Slovenica ahora pueden participar en actividades adicionales del proceso y aceptan las tareas con un mayor valor añadido para la compañía de seguros. El trabajo manual, como el reenvío de documentación en papel, la búsqueda de datos en diversos sistemas de back-end, y la búsqueda de las personas responsables de productos particulares de pólizas de seguros, ha sido completamente eliminado. Los Clientes de Adriatic también valoran los beneficios de la nueva forma de hacer negocios ya que sus pólizas de seguro ahora se procesan más rápido, y la información proporcionada por la compañía de seguros es más precisa. Con Ultimus, Adriatic Slovenica logra sus objetivos de inmediato al tiempo que aumenta la eficiencia de la empresa y mejora la satisfacción de los clientes, los empleados y la administración.

Acerca de Adriatic Slovenica

Adriatic Slovenica Insurance Company is the second largest Slovenian insurance company and also the only one who assumes risks from insurance groups all property, health, life and pension insurance. It was formed in 2005 and is considered to be a contemporary insurance company, based on ethic and professional principles, which enable its fast and efficient development and it’s striving for excellence in providing insurance and financial services.

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Retos

  • Adriatic Slovenica necesitaba superar las expectativas de sus clientes para obtener una ventaja competitiva en la industria
  • El procesamiento de cientos de documentos de pólizas de seguro en un día consume mucho tiempo
  • El procesamiento requiere una gran cantidad de recopilación de datos y la gestión de los requisitos de conformidad con las directrices de seguridad son extensas

Soluciones

  • La implementación de Ultimus para automatizar el procesamiento de pólizas de seguro
  • Reglas de negocio predefinidas asegura que las tareas se asignen a las personas adecuadas
  • Una sola aplicación con una interfaz de usuario común recibe y completa todas las tareas y fácilmente accede a la información o documentación pertinente

Éxitos

  • El tiempo de procesamiento se redujo en un 50%, de cuatro a dos días hábiles, en la carga de trabajo de alrededor de 1,400 pólizas por día
  • Las tareas son agilizadas y el negocio es más eficiente
  • Menos trabajo manual para los empleados
  • Aumento en la satisfacción de los clientes y socios