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Ultimus Suporte Mundial |
| A missão do Suporte a Clientes da Ultimus é proporcionar o melhor suporte mundial da indústria de BPM ao custo mais baixo, por alavancar nossos recursos globais e trazendo suporte para perto dos clientes.
Para realizar esta missão a Ultimus possui uma organização mundial em 10 países que pode proporcionar suporte 24/7 em todas as zonas de horários e em 8 línguas diferentes.
 América do Norte (U.S.) – Inglês, Espanhol, Português
México – Espanhol
América Central e do Sul (Panamá) – Espanhol
Brasil – Português
EMEA (Alemanha) – Inglês, Alemão
França – Francês
Asia-Pacifico (Paquistão) – Inglês, Urdu
China – Chinês
Taiwan – Chinês
Japão – Japonês |
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Opções de Suporte Flexíveis
Suporte Padrão – Para muitos de nossos clientes, o suporte padrão oferecido em nosso plano de manutenção anual lhes proporciona assistência profissional, conhecimento e a resposta que eles necessitam.
Suporte Premier – Clientes que necessitam de serviços adicionais normalmente escolhem a flexibilidade do Suporte Premier . Esta modalidade inclui:
 Cobertura 24/7
Suporte Nomeado - para construir uma relação com um especialista específico que passa a ter conhecimento dos processos e do ambiente técnico.
Solução de Suporte – esta modalidade permite envolver um especialista da Ultimus por um período de tempo longo, para ajudar a criar uma solução para um caso específico.
Suporte In-Loco – dá a habilidade de que um especialista de suporte esteja presente nas instalações dos clientes para que possa diagnosticar.
Console de Clientes Ultimus
Os clientes da Ultimus tem fácil acesso aos serviços de suporte através do Ultimus Customer Console. Aqui, os clientes podem iniciar incidentes de suporte, monitorar incidentes abertos, baixar atualizações do produto, acessar kits de integração e ferramentas, e adicionar requisições para melhorias no produto. Visite o Ultimus Suporte a Clientes: http://www.ultimussupport.com/.
Nota: Nosso Site de Suporte é reservado a clientes existentes. |
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